馬云“轉(zhuǎn)崗”之后，阿里健康探路藥房路徑
日期：2018/9/16
在教師節(jié)這一天，馬云終于宣布了最后的退休消息：他將在明年辭去董事局主席職位，投身教育事業(yè)。
阿里健康的醫(yī)藥版圖會(huì)發(fā)生什么變化嗎？近一年，阿里健康換帥、投資、收購(gòu)、簽署戰(zhàn)略合作等消息不斷，讓這個(gè)入局大佬的醫(yī)藥版圖有了新的關(guān)注點(diǎn)。
根據(jù)2018年披露的財(cái)年數(shù)據(jù)，阿里健康錄得主營(yíng)收入24.43億元。其中，自營(yíng)B2C業(yè)務(wù)收入21.49億元，約占整個(gè)醫(yī)藥電商B2C市場(chǎng)6%的份額；B2B平臺(tái)服務(wù)的收入僅1.71億元。也就是阿里健康大藥房已經(jīng)成為上市公司阿里健康的主要業(yè)績(jī)支柱。
6月，阿里健康以4.54億元入股山東漱玉平民大藥房連鎖；8月，阿里健康披露了對(duì)貴州一樹(shù)連鎖藥業(yè)的股權(quán)收購(gòu)案，以共計(jì)8.26億元的代價(jià)獲得貴州一樹(shù)25%的股權(quán)。
9月12日，阿里健康在大藥房成立兩周年之際，第一次揭秘了新零售時(shí)代的“超級(jí)藥房1.0”標(biāo)準(zhǔn)，即“全球找貨、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、藥品追溯和執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)”等六大運(yùn)作流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：藥品追溯碼和全球找貨是最主要的兩個(gè)賣點(diǎn)。
“一盒藥從入選大藥房，到送達(dá)用戶手里，至少需要經(jīng)過(guò)6大工序，18人的嚴(yán)格把關(guān)?！卑⒗锝】荡笏幏靠偨?jīng)理劉恒浩展示了他的淘寶訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊購(gòu)買藥品下的“碼上放心”按鈕，就可以看到所購(gòu)藥品的追溯碼?！笆肇浐螅葘?duì)藥盒和訂單上的追溯碼結(jié)果一致，便可放心使用?！睋?jù)了解，將每一筆銷售給消費(fèi)者的藥品訂單都與藥盒上的追溯碼綁定，確保消費(fèi)者“所買即所得”，這在醫(yī)藥電商領(lǐng)域?qū)儆谑讋?chuàng)。
阿里健康還公布了一組數(shù)據(jù)，截至2018年9月，阿里健康大藥房共上線來(lái)自15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的12000余個(gè)商品，涵蓋OTC藥品、保健滋補(bǔ)、成人用品、醫(yī)療器械、隱形眼鏡、美妝個(gè)護(hù)、母嬰孕產(chǎn)等多個(gè)種類，累計(jì)1.4億人次到訪，服務(wù)超2300萬(wàn)人次，覆蓋了國(guó)內(nèi)34個(gè)省份和300多個(gè)城市?？头F(tuán)隊(duì)超過(guò)2000人，其中95%是執(zhí)業(yè)藥師。
在客戶滿意度、業(yè)績(jī)雙增長(zhǎng)的背后，“全與安全”是阿里健康“超級(jí)藥房1.0”的主要要素。
例如，在“全”這方面，阿里健康大藥房通過(guò)大數(shù)據(jù)建模選取全球范圍內(nèi)的健康優(yōu)質(zhì)商品。對(duì)稀缺藥有需求的患者及其家屬，則建立“全球找藥聯(lián)盟”，提供在線實(shí)時(shí)查詢藥品信息的公益產(chǎn)品。今年7月，“全球找藥聯(lián)盟”增加了一個(gè)尋找免費(fèi)藥和創(chuàng)新藥的入口，和藥研所合作上線中國(guó)臨床研究登記查詢平臺(tái)，讓患者可以通過(guò)信息登記或直接聯(lián)系在研的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，參與藥品臨床研究。
在“安全”方面，阿里健康大藥房除了嚴(yán)格執(zhí)行“入庫(kù)身份驗(yàn)證、全庫(kù)陰涼管理、透明實(shí)驗(yàn)室抽檢、效期管理、雙重復(fù)核”等標(biāo)準(zhǔn)化流程外，還為用戶提供專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢及追溯碼驗(yàn)真兩大特色服務(wù)。據(jù)阿里健康大藥房客服負(fù)責(zé)人張耀如介紹，為用戶提供在線用藥咨詢的客服團(tuán)隊(duì)中95%以上是具備豐富藥事經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)藥師。為提升用戶體驗(yàn)，阿里健康大藥房還為萬(wàn)余名大藥房老用戶開(kāi)通了24小時(shí)一對(duì)一專屬服務(wù)，滿足其全全天候的健康咨詢需求。
將“碼上放心”追溯信息與醫(yī)藥電商訂單綁定，為用戶提供藥品驗(yàn)真服務(wù)，是阿里健康大藥房的另一個(gè)特色。
“阿里健康大藥房取得今天的成績(jī)，是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、確定性的消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)的回報(bào)。”阿里健康執(zhí)行董事，醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理汪強(qiáng)說(shuō)，未來(lái)大藥房還將與阿里巴巴集團(tuán)生態(tài)內(nèi)的其他業(yè)務(wù)合作，力圖探索出新的產(chǎn)品、新的品類和新的服務(wù)模式，滿足消費(fèi)者全天候全場(chǎng)景的健康需求。
天貓總裁靖捷認(rèn)為：阿里健康這幾年積累了健康領(lǐng)域的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)能力，比如在線實(shí)時(shí)查詢藥品信息的全球找藥聯(lián)盟。讓消費(fèi)者迅速找到適合自己的健康商品和服務(wù)，這既需要強(qiáng)大的計(jì)算能力，也需要敏銳的洞察力。
本文版權(quán)屬于E藥臉譜網(wǎng)（www.y-lp.com），轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
信息來(lái)源：E藥經(jīng)理人
|
