像院長(zhǎng)一樣思考（6）：請(qǐng)學(xué)會(huì)做個(gè)“邊緣人”
日期：2018/3/17
上接： （1）：為什么要像院長(zhǎng)一樣思考？ （2）：基于行政職能客戶崗位職責(zé)分析的拜訪 （3）：從院長(zhǎng)視角基于現(xiàn)代醫(yī)院管理熱點(diǎn)話題解讀 （4）：與醫(yī)院管理者高端溝通理論模型的建立 （5）：基于非臨床客戶拜訪的項(xiàng)目運(yùn)作流程與管理 “像院長(zhǎng)一樣思考系列培訓(xùn)課程和落地咨詢項(xiàng)目”都火了！自從咱“醫(yī)藥代表”微信公眾號(hào)刊發(fā)了我的系列文章后，更有許多讀者留言說(shuō)：聽(tīng)了您的課，看了您的文章總會(huì)給人腦洞大開(kāi)的感覺(jué)！并且問(wèn)我，為什么我會(huì)有如此多令人耳目一新的思考和想法。我的回答是，你要學(xué)會(huì)做個(gè)“邊緣人”！ “邊緣人”這一概念最早由德國(guó)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟靥岢?，指的是：?duì)所處的社會(huì)群體參與度不完全的人，在“內(nèi)部人”看來(lái)，他們特立獨(dú)行，讓人難以捉摸，邊緣人在各個(gè)方面都脫離主流社會(huì)群體方式的人。他們因?yàn)殡y容于世，故而生活往往容易惹來(lái)非議；因?yàn)樯偃死斫?，故而?nèi)心彷徨不安。 有點(diǎn)繞口，通俗點(diǎn)說(shuō)，“邊緣人”是這樣一種人，他們站在群體中，卻不屬于任何群體。他們往往有著與眾不同的思考，往往有著難以定義的個(gè)人色彩，往往被視為“格格不入的邊緣人”。 舉我自己的例子就更清楚了：我1999年本科畢業(yè)參加工作，一直從事處方藥營(yíng)銷工作，從代表，主管，到大區(qū)，總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)各個(gè)營(yíng)銷管理崗位，2014年7月我離開(kāi)干了15年一線銷售工作，轉(zhuǎn)到北大縱橫管理咨詢集團(tuán)從事醫(yī)藥企業(yè)的管理咨詢工作，那個(gè)階段我站在管理咨詢顧問(wèn)的群體中，重新審視過(guò)去15年自己的醫(yī)藥營(yíng)銷生涯，經(jīng)驗(yàn)和不足一幕幕浮現(xiàn)，創(chuàng)作了全新的系列培訓(xùn)課程，尤其是回顧自己2005年度成為賽諾非公司全球銷售冠軍的經(jīng)歷，其實(shí)那時(shí)候并不知道如何做一名銷售冠軍，平臺(tái)和運(yùn)氣占了很大成分，但10年后終于開(kāi)始想明白，如何能夠成為一名銷售冠軍，可以講出體會(huì)和感悟，教年輕的醫(yī)藥代表做哪些事情，有可能讓你成為銷售冠軍。 2016年我再次轉(zhuǎn)換群體，進(jìn)入醫(yī)院管理咨詢領(lǐng)域，與一幫來(lái)自臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院的醫(yī)院管理咨詢大咖共事，有了不一樣的視角和更多不一樣的體會(huì)。我不屬于醫(yī)院管理咨詢顧問(wèn)的群體，也不屬于醫(yī)藥企業(yè)咨詢的群體，更不屬于醫(yī)藥營(yíng)銷人的群體，我屬于哪個(gè)領(lǐng)域呢？有時(shí)候我也很茫然，正是這種茫然會(huì)讓你不斷思考！ 做個(gè)“邊緣人”有很多的獲益，至少包括如下三個(gè)方面： 1、有獨(dú)特的視角 作為“邊緣人”，因?yàn)槟銖膩?lái)不在任何一個(gè)既定的“圈子”內(nèi)。所以當(dāng)視角由外向內(nèi)投射，往往能照見(jiàn)內(nèi)部精英看不見(jiàn)的地方。我在“像院長(zhǎng)一樣思考”的培訓(xùn)課堂上每次都講一個(gè)案例，前段時(shí)間有個(gè)新聞，國(guó)務(wù)院發(fā)文不再控制各醫(yī)院的醫(yī)?？傤~，我們有醫(yī)藥行業(yè)的同行就轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈說(shuō)，好消息啊，他以為這是好消息。其實(shí)不然，的確不再限制醫(yī)院醫(yī)保費(fèi)用的總額，只是更殘酷，是做DRGs支付制度改革，限制每一個(gè)病種的費(fèi)用總額。如果你總是在自己的圈子里面去看問(wèn)題，永遠(yuǎn)不知道很多事情背后的故事，正所謂“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。 邊緣人總是不停尋找前進(jìn)的縫隙，因此他們有勇氣 break things，對(duì)于行業(yè)動(dòng)向有更加敏銳的感知。對(duì)于擁有安全感的內(nèi)部人，他們有著既深且重的枷鎖。他們?cè)谝鈨?nèi)部的認(rèn)同，在意同行的審視，在意的東西如此之多，以至于他會(huì)選擇大家都熟悉的方式工作，試圖去討好所有人。但大家都滿意，并不能自然而然地等同于杰出，甚至有時(shí)候意味著平庸。 2、不會(huì)被圈內(nèi)的名利所累，可以時(shí)常歸零 2014年07月從醫(yī)藥營(yíng)銷領(lǐng)域轉(zhuǎn)到管理咨詢領(lǐng)域，從最初級(jí)的助理顧問(wèn)開(kāi)始做起，學(xué)習(xí)咨詢的理念與方法，學(xué)習(xí)全新領(lǐng)域的內(nèi)容；2016年進(jìn)入醫(yī)院管理咨詢領(lǐng)域更是頂著極大的壓力，當(dāng)時(shí)問(wèn)自己最多的話是：我可以嗎？我已經(jīng)38歲了，從頭學(xué)起還來(lái)得及嗎？你當(dāng)然可以，因?yàn)樵谶@個(gè)圈子里，沒(méi)有知道你的過(guò)去，大家都是從零開(kāi)始，只有你自己知道你的過(guò)去，不要被自己的心所累就好了。 在醫(yī)院管理咨詢的圈子里，你的每一天堅(jiān)持都是進(jìn)步，因?yàn)槟惚緛?lái)就是一無(wú)所有的，你用患得患失，反正沒(méi)有什么可以失去的。所以除了大家作為醫(yī)藥營(yíng)銷人看到的“像院長(zhǎng)一樣思考”系列培訓(xùn)課程，其實(shí)我在醫(yī)院管理咨詢領(lǐng)域也收獲頗豐，連續(xù)的幾個(gè)全面績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)成功，尤其是某人民醫(yī)院項(xiàng)目，我從講解方案，設(shè)計(jì)標(biāo)書，到競(jìng)標(biāo)成功，組建咨詢團(tuán)隊(duì)，階段性項(xiàng)目匯報(bào)，一個(gè)人獨(dú)立完成所有相關(guān)工作。 內(nèi)部人士則常常會(huì)被名利所累，他們無(wú)法接受衣冠楚楚的精英范兒零落成泥。 被譽(yù)為亞洲劇場(chǎng)導(dǎo)演之翹楚的賴聲川，是美國(guó)加州伯克利大學(xué)的戲劇博士。當(dāng)他從美國(guó)回到臺(tái)灣時(shí)，面對(duì)的是因?yàn)榻鋰?yán)政策而荒蕪如沙漠的文化市場(chǎng)，相聲藝術(shù)銷聲匿跡，民眾根本不知?jiǎng)?chǎng)為何物。他在一所剛成立一年的藝術(shù)大學(xué)里任教，卻連教材也沒(méi)有，臺(tái)灣本土也沒(méi)有戲劇作品可供分析。除了一身戲劇才能，他一無(wú)所有。這樣的窘境里，賴聲川在自己的家里成立了「表演工作坊」。他做導(dǎo)演編劇，妻子是制作、行政，帶著沒(méi)有接受過(guò)相聲訓(xùn)練的演員，創(chuàng)作出《那一夜我們說(shuō)相聲》，戲劇藝術(shù)在臺(tái)灣活了。賴聲川是相聲藝術(shù)的門外漢，臺(tái)灣曾是戲劇的荒漠。他作為一個(gè)邊緣人行走在邊緣之上，盡管一無(wú)所有，但拼一拼，就有了后來(lái)的《桃花源》、《寶島一村》、《如夢(mèng)之夢(mèng)》……昔日的成功、他人的贊賞，某種程度上來(lái)看不是蜜糖，而是脫不下來(lái)的紅舞鞋。 對(duì)待生命不妨大膽冒險(xiǎn)一點(diǎn), 因?yàn)楹么跄阋ニ?。如果這世界上真有奇跡，那只是努力的另一個(gè)名字。生命中最難的階段不是沒(méi)有人懂你，而是你不懂你自己。 3、有機(jī)會(huì)事必躬親，學(xué)習(xí)每個(gè)環(huán)節(jié)提升自己 每到一個(gè)新的領(lǐng)域，你就是新人，得認(rèn)真向“老前輩”學(xué)習(xí)，雖然很多時(shí)候這個(gè)“老前輩”其實(shí)很年輕，尤其醫(yī)院管理咨詢領(lǐng)域的“老前輩”大部分都不到30歲。醫(yī)院管理咨詢是一個(gè)非常特別的領(lǐng)域，過(guò)去醫(yī)院很少有管理咨詢的需求，真正是從2015年開(kāi)始建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的要求以后，尤其是藥品零加成實(shí)行后，需求量大增。請(qǐng)大家思考一下，你知道幾家專門的醫(yī)院管理咨詢公司？很少吧，的確很少，大概不到十家。所以醫(yī)院管理咨詢顧問(wèn)都非常年輕，因?yàn)檫@是一個(gè)非常年輕的行業(yè)。我的同事大部分都是20多歲的年輕人，但我也得認(rèn)真叫他們老師，因?yàn)樵卺t(yī)院管理咨詢經(jīng)歷上他們比我豐富。但這并非是壞事，因?yàn)檫@樣你就有機(jī)會(huì)事必躬親，學(xué)習(xí)每個(gè)環(huán)節(jié)，從而提升自己。而內(nèi)部精英則會(huì)逐漸進(jìn)入管理層，他們把更多的精力花在分配工作任務(wù)上，為下屬提供幫助，監(jiān)督他們更好地完成工作。但是做好工作的能力不是人人都有。如果遇到了比較糟心的員工，管理層的精英們還要為之彌補(bǔ)過(guò)失，疲于應(yīng)對(duì)，最后的結(jié)果很可能并非精英們希望見(jiàn)到的。 戴爾·齊胡利曾經(jīng)是世界上最受歡迎的玻璃藝術(shù)家。但是他已經(jīng)有 20 多年沒(méi)有吹過(guò)玻璃。因?yàn)檫@些事情會(huì)有助手替他做。但助手不是他，藝術(shù)創(chuàng)作也不能由別人代為實(shí)現(xiàn)，所以他已經(jīng)很久沒(méi)有值得稱道的藝術(shù)作品問(wèn)世。精英們漸漸遠(yuǎn)離了原本擅長(zhǎng)的事情，也沒(méi)有時(shí)間去思考和創(chuàng)造。邊緣人的成功很難用什么定義來(lái)框住，因?yàn)樗麄兩砩献畲蟮臉?biāo)簽就是沒(méi)有標(biāo)簽。即使你覺(jué)得自己符合邊緣人的某些特質(zhì)，也不能保證你一定會(huì)成功。 “心流”是心理學(xué)家米哈里創(chuàng)立的概念：當(dāng)心流發(fā)生時(shí)，我們會(huì)感到完全陶醉于正在做的事情當(dāng)中；內(nèi)心感覺(jué)無(wú)比純凈；內(nèi)心會(huì)有一種寧?kù)o感；感覺(jué)自己超越了日?，F(xiàn)實(shí)；超越了時(shí)間，忘記了時(shí)間的流逝；甚至超越了自己，忘記了自身的存在。做個(gè)“邊緣人”，讓自己的“心流”發(fā)生，去感受不一樣的孤獨(dú)，你將會(huì)取得屬于自己的成功！
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