質(zhì)量和人文
“醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，‘質(zhì)’比‘量’更重要?！?/span>這是黃旭元對待醫(yī)院醫(yī)療工作的基調(diào)。
在他看來，外科醫(yī)生需要嚴(yán)謹(jǐn)精神，一輩子都不能開錯刀，而醫(yī)療事故要通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)院管理來杜絕?！帮埖晟襄e菜可以換，但患者的病看錯了，就會出大麻煩。”所以，黃旭元說醫(yī)院寧可減少“量”，也得保住“質(zhì)”。
醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題，囊括了醫(yī)療服務(wù)的方方面面。譬如，在手術(shù)安全核查方面，嘉定醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行術(shù)前三方核對制度。手術(shù)劃刀前，必須由主刀手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師和手術(shù)室護(hù)士三方，高聲核對。共同對患者身份和手術(shù)部位等內(nèi)容進(jìn)行最后的核查?！澳囊患夅t(yī)生做什么手術(shù)都有明確的界定和準(zhǔn)入，不得越級?！秉S旭元介紹道。
在全國范圍內(nèi)，醫(yī)療廢物處理一直是醫(yī)院后勤管理的痛點(diǎn)，有些醫(yī)院缺乏自行處理能力存在安全隱患，而有些醫(yī)院選擇委托第三方公司，但又缺乏有效監(jiān)管途徑。
但嘉定醫(yī)院通過建立“醫(yī)療廢棄物電子標(biāo)簽追溯系統(tǒng)”，有效地解決了這一難題，成為最早應(yīng)用該管理系統(tǒng)的市內(nèi)三家醫(yī)院之一。該系統(tǒng)采用了物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備，可從醫(yī)療廢棄物的產(chǎn)生到處置全程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療廢物處置的規(guī)范化、自動化和標(biāo)準(zhǔn)化。嘉定醫(yī)院還建立起完備的消毒供應(yīng)系統(tǒng)，對醫(yī)院所有用品進(jìn)行分類清洗、消毒、儲存、配送……從源頭保障了醫(yī)院設(shè)備、器具和衣物等的衛(wèi)生質(zhì)量。
2016年10月，嘉定醫(yī)院正式加入中國日間手術(shù)聯(lián)盟，并成為上海日間手術(shù)協(xié)會的副主任單位。這得益于黃旭元上任之初，便在醫(yī)院大力推進(jìn)日間手術(shù)，不斷提高醫(yī)院病床周轉(zhuǎn)率和床位使用率，縮短術(shù)次間隔，減少患者醫(yī)療費(fèi)用。據(jù)了解，嘉定醫(yī)院日間手術(shù)占比達(dá)25%，遠(yuǎn)高于上海市同級同類醫(yī)院的平均日間手術(shù)占比（14.2%）。
在初步達(dá)到“保質(zhì)”目標(biāo)后，黃旭元并不滿足，他將目光鎖定在患者就醫(yī)體驗上。
“如果醫(yī)院像菜市場般嘈雜混亂，患者從邁入門診大樓的那一刻起就心情煩躁，容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。”因此，黃旭元從改善就醫(yī)環(huán)境入手，美化就診環(huán)境、優(yōu)化功能布局，增加便民服務(wù)項目。如為患者提供輪椅，讓腿腳不便的患者一進(jìn)醫(yī)院門診就坐上輪椅，讓患者感到方便和安心；成立病員服務(wù)中心，為患者提供預(yù)約、咨詢、醫(yī)保辦理和雙向轉(zhuǎn)診等一站式服務(wù)，解決患者看病流程復(fù)雜的“頑疾”；建設(shè)智慧醫(yī)院，推出門診移動支付、放射回執(zhí)單二維碼掃描、住院患者智能手環(huán)、信息化用藥指導(dǎo)等系列便民服務(wù)。一連串的改革動作，換來了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的持續(xù)提升。2016年，嘉定醫(yī)院獲評“全國改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”，全國僅171家醫(yī)院獲此殊榮。
醫(yī)院的人文關(guān)懷不僅體現(xiàn)在患者端，還延伸到醫(yī)院職工。
“沒有開心的員工，就沒有開心的病人?！?/span>黃旭元說。通過關(guān)愛職工計劃，醫(yī)院專門建立了“職工之家”，定期開展各種娛樂活動；舉辦暑期托管班照看假期中的小學(xué)生，減輕醫(yī)生的后顧之憂；成立心理疏導(dǎo)小組，對醫(yī)護(hù)工作壓力進(jìn)行疏解引導(dǎo)。此外，為職工設(shè)立獨(dú)立沐浴間、設(shè)置咖啡機(jī)等多處細(xì)節(jié)，都列入了職工關(guān)愛工作中。
