計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一階段。通過(guò)計(jì)劃，確定質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃和措施。
計(jì)劃階段包括以下四個(gè)步驟：
第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。
第二步，分析原因和影響因素。針對(duì)找出的質(zhì)量問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素。
第三步，找出主要的影響因素。
第四步，制定改善質(zhì)量的措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。在進(jìn)行這一步時(shí)，要反復(fù)考慮并明確回答以下問(wèn)題：
1)為什么要制定這些措施(Why)?
2)制定這些措施要達(dá)到什么目的(What)?
3)這些措施在何處即哪個(gè)工序、哪個(gè)環(huán)節(jié)或在哪個(gè)部門(mén)執(zhí)行(Where)?
4)什么時(shí)候執(zhí)行(When)?
5)由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行(Who)?
6)用什么方法完成(How)?
以上六個(gè)問(wèn)題，歸納起來(lái)就是原因、目的、地點(diǎn)、時(shí)間、執(zhí)行人和方法，亦稱(chēng)“5W1H”問(wèn)題。
