【敗局】奧克斯轉(zhuǎn)型醫(yī)療失利，首家口腔醫(yī)院虧損5000萬
日期：2017/2/23
2016年2月底，北京奧克斯口腔醫(yī)院在北京高調(diào)開業(yè)。然而，開業(yè)不足一年，這家醫(yī)院終以轉(zhuǎn)讓收場。據(jù)悉，倪以亮被無故免去院長職務(wù)，該口腔醫(yī)院虧損已超過5000萬元。這其中發(fā)生了什么？有哪些值得吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？
作者 | 向炎濤
來源 | 中國經(jīng)營報
一年前高調(diào)進(jìn)入北京口腔醫(yī)療市場的奧克斯集團(tuán)最終慘淡收場。2月15日，奧克斯集團(tuán)有限公司（以下簡稱“奧克斯集團(tuán)”）旗下北京奧克斯口腔醫(yī)院醫(yī)療團(tuán)隊全部解散，眾多患者陷入轉(zhuǎn)診和索賠的困境。
2016年2月，奧克斯集團(tuán)在北京“試水”投建北京奧克斯口腔醫(yī)院，并高調(diào)提出“五年內(nèi)打造國內(nèi)一流口腔連鎖機(jī)構(gòu)”。奧克斯集團(tuán)董事長鄭堅江2016年也明確提出，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)是未來五年奧克斯發(fā)展的核心戰(zhàn)略。
然而，不到一年時間，北京奧克斯口腔醫(yī)院宣布由于持續(xù)虧損，將轉(zhuǎn)讓醫(yī)院股權(quán)。
北京奧克斯口腔醫(yī)院副院長朱偉峰在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時表示，奧克斯集團(tuán)進(jìn)入醫(yī)療產(chǎn)業(yè)并不是“來玩一下的”，而是希望把醫(yī)療產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展方向，而口腔又是醫(yī)療戰(zhàn)略的重要組成部分。但是目前北京奧克斯口腔醫(yī)院已經(jīng)沒有任何現(xiàn)金流，無法繼續(xù)經(jīng)營，所以才進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓。
據(jù)朱偉峰介紹，開業(yè)近一年，北京奧克斯口腔醫(yī)院虧損已超過5000萬元。記者在采訪中了解到，目前醫(yī)院新的接盤方為萬方集團(tuán)下屬貝齒口腔，股權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)完成之后，新的醫(yī)療團(tuán)隊也將進(jìn)場。
據(jù)了解，截止到2月15日，北京奧克斯口腔醫(yī)院醫(yī)療團(tuán)隊及工作人員已全部與該醫(yī)院簽訂了解除勞動關(guān)系協(xié)議。
一個月前的1月16日，北京奧克斯口腔醫(yī)院發(fā)布《全體員工告知書》表示：“公司自開業(yè)至今持續(xù)虧損，現(xiàn)金流已面臨枯竭，公司經(jīng)營難以為繼，經(jīng)公司股東會決議，同意公司股權(quán)出讓或解散清算?！?/span>
與此同時，1月20日，該醫(yī)院發(fā)布《告患者通知書》表示，由于經(jīng)營持續(xù)虧損，將選擇有口腔經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的第三方受讓股權(quán)，并將繼續(xù)為患者提供后續(xù)醫(yī)療服務(wù)，如不愿繼續(xù)治療，可申請退款。
然而，正是這樣一紙通知書讓不少患者陷入轉(zhuǎn)診和索賠困境。奧克斯口腔醫(yī)院開業(yè)不足一年，目前大量患者尚處在治療早期階段，后期還需要進(jìn)行多次治療。如今醫(yī)院突然宣布股權(quán)轉(zhuǎn)讓，新的接盤方和醫(yī)生團(tuán)隊均未露面，如何進(jìn)行下一步治療、退款補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣等問題擺在患者面前。
“業(yè)內(nèi)一個不成文的規(guī)定是，一般不接受其他醫(yī)院轉(zhuǎn)診過來的患者，因?yàn)榭谇恢委熓且粋€長期的過程，包括治療和后期維護(hù)，一旦在這個過程中出了問題，責(zé)任難以認(rèn)定?！北本W克斯口腔醫(yī)院原院長倪以亮對本報記者表示。
不僅轉(zhuǎn)診無門，奧克斯口腔醫(yī)院所退款項(xiàng)也難以支撐這些患者進(jìn)行下一步治療。
患者劉女士告訴記者，她去年11月在奧克斯口腔醫(yī)院投入22000元進(jìn)行了種植牙治療，如今第一個療程剛剛結(jié)束，還有兩個療程尚未開始，但醫(yī)院財務(wù)告知她，如果不再繼續(xù)接受治療，僅退款7600元。這一數(shù)額幾乎無法支撐她前往北京任何一家同級別口腔醫(yī)院進(jìn)行治療。由于不滿意退款數(shù)額，劉女士至今未與奧克斯口腔醫(yī)院簽訂退款協(xié)議。
而多位患者向本報記者反映，當(dāng)初選擇到奧克斯口腔醫(yī)院治療，是對比多家之后看中了該醫(yī)院的醫(yī)生背景，如今醫(yī)療團(tuán)隊解散，新的醫(yī)療團(tuán)隊未知，退款根本不足以支撐后續(xù)治療，對此不能接受，或考慮集體訴訟。
“我們會根據(jù)醫(yī)生的治療建議，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和其他醫(yī)院的情況綜合考慮，最后確定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每個人不同的治療進(jìn)度和使用耗材情況進(jìn)行退款。如果簽訂退款協(xié)議，我們的服務(wù)協(xié)議也就終止，不再進(jìn)行后續(xù)治療?！敝靷シ鍖Ρ緢笥浾弑硎?，醫(yī)院并非鼓勵患者退款，而是可以繼續(xù)提供治療，但是有的患者對醫(yī)院的承諾不信任，所以選擇退款。
2016年2月底，北京奧克斯口腔醫(yī)院在北京高調(diào)開業(yè)。彼時，這家開在北京朝陽區(qū)燕莎商圈的口腔醫(yī)院是奧克斯集團(tuán)進(jìn)入口腔醫(yī)療市場投建的首家?？漆t(yī)院，目標(biāo)是在五年內(nèi)打造成國內(nèi)一流的口腔連鎖機(jī)構(gòu)。
然而，開業(yè)不足一年，這家醫(yī)院終以轉(zhuǎn)讓收場。
工商資料顯示，北京奧克斯口腔醫(yī)院注冊資本4500萬元，股東由寧波奧克斯開云醫(yī)療投資合伙企業(yè)（以下簡稱“開云醫(yī)療”）和寧波眾富股權(quán)投資管理合伙企業(yè)（以下簡稱“寧波眾富”）兩大法人股東，以及自然人股東倪以亮組成。
據(jù)了解，開云醫(yī)療是由奧克斯集團(tuán)旗下A股公司寧波三星醫(yī)療電氣股份有限公司（以下簡稱“三星醫(yī)療”，601567.SH）全資子公司奧克斯投資2015年投入1.9億元與寧波開云股權(quán)投資管理有限公司、寧波開云豐泰醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資合伙企業(yè)共同發(fā)起設(shè)立的醫(yī)療投資基金，目前是北京奧克斯口腔醫(yī)院第一大股東，占股79.98%；寧波眾富由北京奧克斯醫(yī)療護(hù)理和管理團(tuán)隊核心人員與奧克斯集團(tuán)部分高管共同投資，占股20%；倪以亮為北京奧克斯口腔醫(yī)院原院長，占股0.02%。
倪以亮告訴本報記者，在2016年11月份，醫(yī)院召開股東會通過了《關(guān)于公司股權(quán)出讓或解散清算的議案》，其本人并不同意這一議案，但話語權(quán)有限且大局已定。當(dāng)年12月，倪以亮被無故免去院長職務(wù)。
奧克斯集團(tuán)人力資源部總監(jiān)何慶齡對本報記者表示，倪院長職務(wù)被免是股東會投票結(jié)果，一切遵守法律法規(guī)，并無不妥。
“集團(tuán)要求在2016年12月前實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，如果不行就把醫(yī)院賣掉。”在倪以亮看來，這幾乎是“不可能完成”的任務(wù)，如果要實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，一個月需要完成600萬元的銷售額，但是即使在業(yè)績還算不錯的10月份，奧克斯口腔醫(yī)院營收也只達(dá)到200多萬元。
“房租、設(shè)備、人員工資、廣告營銷都是成本，但是醫(yī)療行業(yè)不是賺快錢的行業(yè)，不允許過度醫(yī)療、過度營銷，一般民營醫(yī)院都需要三年時間才能盈虧平衡?！蹦咭粤林赋觯t(yī)療行業(yè)和其他行業(yè)不一樣，這個行業(yè)社會責(zé)任感更強(qiáng)，進(jìn)入容易，退出卻很難。
朱偉峰則對記者表示，12月實(shí)現(xiàn)盈虧平衡只是集團(tuán)所給的壓力，實(shí)際上已經(jīng)不可能完成。集團(tuán)決定轉(zhuǎn)讓醫(yī)院是因?yàn)槟壳搬t(yī)院的發(fā)展已經(jīng)與預(yù)期目標(biāo)有“天壤之別”：“前期定的銷售目標(biāo)是第一年5900萬元，所以布置了這么大的場地和這么多的人員配置，這些都是固定成本，無法分?jǐn)?。?/span>
據(jù)了解，奧克斯口腔醫(yī)院占地3000平方米，醫(yī)護(hù)人員和工作人員共60余人。
據(jù)朱偉峰介紹，奧克斯口腔醫(yī)院前期投入的4500萬元早已全部花光，之后又從奧克斯集團(tuán)借款500萬元?！肮灸壳耙呀?jīng)沒有任何現(xiàn)金流，現(xiàn)在是奧克斯集團(tuán)拿出專項(xiàng)資金解決顧客的退款事情。虧損是內(nèi)部經(jīng)營的問題，目前醫(yī)院‘血’已經(jīng)被放光，并且沒法造血，入不敷出，無法繼續(xù)經(jīng)營?！敝靷シ灞硎尽?/span>
這也意味著，不到一年時間，奧克斯口腔醫(yī)院虧損超過5000萬元。
事實(shí)上，這并非奧克斯集團(tuán)首次在醫(yī)療領(lǐng)域遇阻。
據(jù)媒體報道，2015年7月，奧克斯集團(tuán)進(jìn)軍濟(jì)南醫(yī)學(xué)美容市場，收購韓美整形70%股權(quán)達(dá)成控股。然而，短短一年多時間之后，2016年11月，濟(jì)南韓美整形突然關(guān)停，醫(yī)院人去樓空，多名顧客無法繼續(xù)治療，預(yù)先充值的儲值卡費(fèi)用也無從退還。
本報記者向奧克斯集團(tuán)發(fā)去有關(guān)醫(yī)院關(guān)?；蜣D(zhuǎn)讓事件的采訪函，但截至發(fā)稿，尚未收到奧克斯集團(tuán)官方回應(yīng)。不過，一位奧克斯集團(tuán)內(nèi)部員工向本報記者透露，濟(jì)南韓美整形醫(yī)院關(guān)?；蛟S是因?yàn)椴①彿綘I業(yè)場所缺少衛(wèi)生執(zhí)業(yè)許可，“我們的合同里面說得很明確，拿不到許可就退出，最終政府行政審批方面沒有過關(guān)。”
奧克斯集團(tuán)辦公室一章姓工作人員對本報記者表示，不管是口腔，還是醫(yī)美，退出是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)并不適合奧克斯集團(tuán)?！敖?jīng)營團(tuán)隊的管理能力，技術(shù)團(tuán)隊優(yōu)勢不那么明顯，發(fā)展的時候發(fā)現(xiàn)不是我們的強(qiáng)項(xiàng)就退出了，并不是所有的行業(yè)都適合我們，所以有進(jìn)有退有調(diào)整?！痹摴ぷ魅藛T如是說到。
資料顯示，奧克斯集團(tuán)創(chuàng)立于1986年，早年主要生產(chǎn)家電、電力設(shè)備，后跨界轉(zhuǎn)型到醫(yī)療、地產(chǎn)、金融等領(lǐng)域。2002年，奧克斯涉足醫(yī)療行業(yè)，2006年首家綜合醫(yī)院浙江大學(xué)明州醫(yī)院開業(yè)，如今擁有13家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
前述奧克斯集團(tuán)章姓工作人員表示，除了電力和家電，目前醫(yī)療產(chǎn)業(yè)在集團(tuán)中排在第三重要的位置，并且是集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。
2015年10月，奧克斯集團(tuán)旗下上司公司三星電氣更名為“三星醫(yī)療”，逐步形成醫(yī)療服務(wù)與電力產(chǎn)品雙主業(yè)格局，并投資20多億元完善醫(yī)療投資架構(gòu)體系，計劃在2015年至2020年期間，通過托管、并購、合作、合資、新建等多重發(fā)展模式，獨(dú)資或控股150家醫(yī)院及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
然而，在大舉擴(kuò)張的同時，三星醫(yī)療也明顯感受到了財務(wù)壓力。三星醫(yī)療2016年三季報顯示，盡管2016年前三個季度營業(yè)收入達(dá)到31億元，同比增加了17.53%，但經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流凈額為-8151萬元。
對此，知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者、國家發(fā)改委特邀研究員郭凡禮對本報記者表示，民營醫(yī)院屬于國家層面重點(diǎn)支持的領(lǐng)域，也是全面深化改革的重要突破口，涉足民營醫(yī)院必須有良好的資金、管理、技術(shù)、人才和長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，短線投資無法獲得收益。在產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向之下，資本市場大力投資催生出來的狂熱更像是一種前期的概念炒作，真正落實(shí)到產(chǎn)業(yè)鏈布局、企業(yè)研發(fā)等環(huán)節(jié)還需要時間。
郭凡禮認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐步由多元化向?qū)I(yè)化邁進(jìn)，非相關(guān)多元化對企業(yè)的發(fā)展將會呈現(xiàn)更多弊端。奧克斯集團(tuán)多元化發(fā)展將對企業(yè)的成本控制、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化、規(guī)模擴(kuò)張有重大消極影響，而一旦行業(yè)進(jìn)入衰退期，則各主營業(yè)務(wù)之間無法形成協(xié)同效應(yīng)，往往會呈現(xiàn)大而不倒、大而不強(qiáng)的局面。
信息來源：E藥經(jīng)理人
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