中國(guó)藥店的十大趨勢(shì)
日期：2016/12/17
自上世紀(jì)90年代起，醫(yī)藥零售領(lǐng)域?qū)γ駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)開放以來(lái)，中國(guó)零售藥店經(jīng)過(guò)了近三十年的發(fā)展，猶如青少年逐漸步入中年，在愈發(fā)成熟的同時(shí)也迸發(fā)出更強(qiáng)大的生命力和影響力（中國(guó)藥店在醫(yī)藥生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的影響力愈發(fā)強(qiáng)大）；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮席卷全國(guó)的今天，醫(yī)藥零售領(lǐng)域也成為最熱的投資與發(fā)展趨勢(shì)之一。
作為醫(yī)藥零售領(lǐng)域的一名參與者，我恰好趕上了中國(guó)藥店發(fā)展最快的15年，在不斷的實(shí)踐和思考中，我越來(lái)越強(qiáng)烈的感覺到：今天中國(guó)的零售藥店（尤其是中小型連鎖與單店）必須解決好自身存在的“五大問(wèn)題”，讓自己成長(zhǎng)的更加健康；同時(shí)抓住未來(lái)的“十大趨勢(shì)”，讓自己在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占有有利的位置。
今天零售藥店的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，對(duì)企業(yè)管理者和基層員工的要求也越來(lái)越高，同時(shí)醫(yī)藥零售行業(yè)面臨著新的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該順勢(shì)而為，行業(yè)的勢(shì)，一旦你抓住了勢(shì)，并早于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)，就獲得了寶貴的時(shí)間窗口！
經(jīng)過(guò)對(duì)眾多零售藥店的研究，以及對(duì)國(guó)外零售藥店發(fā)展趨勢(shì)的了解，就中國(guó)藥店的發(fā)展趨勢(shì)做出十點(diǎn)預(yù)測(cè)：
隨著國(guó)家政策的導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，門店數(shù)量將進(jìn)一步向連鎖企業(yè)傾斜，去單店化的趨勢(shì)將愈加明顯（單店加盟進(jìn)連鎖，或單店、多店發(fā)展為連鎖）；加盟、收購(gòu)與兼并的案例將越來(lái)越多；全國(guó)會(huì)涌現(xiàn)越來(lái)越多的區(qū)域“寡頭”（從省級(jí)寡頭到市級(jí)，甚至到縣級(jí)）！
趨勢(shì)二：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多樣化
目前藥店的競(jìng)爭(zhēng)大多局限在同一個(gè)商圈范圍內(nèi)藥店和藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)；隨著電子商務(wù)向醫(yī)藥零售領(lǐng)域的進(jìn)一步滲透，隨著電子商務(wù)企業(yè)向三四線城市的進(jìn)一步下沉，藥店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將不僅僅是同一商圈內(nèi)的藥店；醫(yī)藥電商、醫(yī)藥公司、藥廠、甚至其他的行業(yè)（越來(lái)越多的超市開始銷售保健品系列，也成為藥店的競(jìng)爭(zhēng)者）也會(huì)成為藥店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)的界限越來(lái)越模糊，跨入醫(yī)藥零售領(lǐng)域的企業(yè)、行業(yè)逐步增多！
我國(guó)的醫(yī)藥零售市場(chǎng)受到國(guó)家政策的嚴(yán)格管控，有人說(shuō)零售藥店是“操著賣白粉的心，掙著賣白菜的錢”，這樣說(shuō)不為過(guò)！
在國(guó)家的政策的嚴(yán)格管控之下，很多非藥、非藍(lán)帽子、非械字產(chǎn)品喪失了在藥店的銷售機(jī)會(huì)；但隨著老齡化的加劇，老年保健用品、營(yíng)養(yǎng)用品、醫(yī)藥用品、醫(yī)療器械以及其他健康輔助器具等健康產(chǎn)品的銷售將會(huì)爆發(fā)(我國(guó)的老人從60歲退休算起，平均還有19年的余壽，在這19年中，只有約9年的時(shí)間是健康的，其余的十年基本是帶病或者失能的狀態(tài)。)，藥店的管理者們，大家準(zhǔn)備好迎接這輪增長(zhǎng)期了嗎？
這在一定程度上幫助藥店實(shí)現(xiàn)了品類經(jīng)營(yíng)的“有限”多元化！
美國(guó)藥房有很大一部分陳列面是老人康復(fù)產(chǎn)品
零售藥店的本質(zhì)是什么?給顧客提供專業(yè)化的醫(yī)藥健康服務(wù)！專業(yè)是零售藥店的生存之本！
伴隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)人健康的注重與管理，要求相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，零售藥店那種只負(fù)責(zé)產(chǎn)品交易的功能將逐步弱化，專業(yè)功能將逐步強(qiáng)化！
慢病管理、“藥店+診所（中醫(yī)、西醫(yī)、遠(yuǎn)程診所）”模式可能成為藥店的標(biāo)配！
參考：美國(guó)最大的連鎖藥店沃爾格林收購(gòu)Take CareClinics連鎖醫(yī)療服務(wù)公司，美國(guó)CVS收購(gòu)全美最大的店內(nèi)診所;沃爾瑪宣布將在全美開設(shè)6600家診所（沃爾瑪是美國(guó)第三大零售藥房）！
CVS分鐘診所
康顧多健康照顧站
隨著零售藥店間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)方式從簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向零售管理技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、人員技能水平競(jìng)爭(zhēng)的方面轉(zhuǎn)變；隨著零售藥房的經(jīng)營(yíng)成本不斷上升，要求藥房管理者必須向管理要效益！，也要求零售藥房的各個(gè)層級(jí)的人員必須提高自生的管理能力與水平！
無(wú)論你是大型連鎖還是單體藥房，管理必須精細(xì)化，以前零售藥店那種無(wú)管理掙大錢的模式離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)！
我們從未向今天一樣被各種數(shù)據(jù)和信息包圍，數(shù)據(jù)與信息無(wú)所不在、無(wú)所不影響！
零售藥房如何利用現(xiàn)有的各種數(shù)據(jù)與信息幫助自生創(chuàng)造機(jī)會(huì)與利潤(rùn)：首先必須學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)的提取（提取哪些數(shù)據(jù)：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、顧客（會(huì)員）數(shù)據(jù)、人員數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）；其次學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的分析；再次通過(guò)分析找到機(jī)會(huì)與問(wèn)題；然后針對(duì)問(wèn)題與機(jī)會(huì)做出決策與計(jì)劃；最后對(duì)決策與計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與評(píng)估！
無(wú)論你是否愿意，無(wú)論你是否清楚，零售藥房的數(shù)據(jù)信息化一刻也不會(huì)停留，急速向前！
得民心者得天下，得顧客者得市場(chǎng)！
中國(guó)的消費(fèi)者從未向今天一樣被零售商重視（尤其是電商）！今天你不重視消費(fèi)者，他們將投票選擇，不過(guò)他們的選票是他們的雙腳！
零售藥店必須由“銷售導(dǎo)向”向“顧客導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，必須重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，必須讓消費(fèi)者滿意，必須給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值！
零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)就是對(duì)消費(fèi)者的搶奪與競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)搶到顧客誰(shuí)就贏了！
“除了招牌不同，其他都一樣”這是消費(fèi)者對(duì)藥店的普遍影響！差異化經(jīng)營(yíng)是藥店經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者苦苦探索的康莊大道！
部分一線城市：北京、上海的部分藥房已經(jīng)出現(xiàn)了差異化經(jīng)營(yíng)的藥房，并取得了可喜的成績(jī)！他們的消費(fèi)者定位與普通藥房不同、他們的店面形象與普通藥房不同、他們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與普通藥房不同、他們的服務(wù)項(xiàng)目與普通藥房不同，當(dāng)然他們的業(yè)績(jī)也讓普通藥房望其項(xiàng)背！
未來(lái)：DTP藥房、?？扑幏俊⑨t(yī)院內(nèi)藥房是與現(xiàn)有普通藥房差異化最大的藥房！
其他的社區(qū)藥房也在尋求差異化經(jīng)營(yíng)，并取得可喜的發(fā)展，比如：北京的普安藥房，其針對(duì)的顧客群就是以高收入群體為主，其店面選址、顧客定位、商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略與普通藥房形成明顯的差異化！
國(guó)大DTP藥房
普安大藥房
趨勢(shì)九：移動(dòng)互聯(lián)化
實(shí)體藥店與電商的最后一道防火墻--醫(yī)保刷卡，已經(jīng)蕩然無(wú)存，電商已然獲得網(wǎng)上“刷卡”的資格，實(shí)體藥房與其與電商競(jìng)爭(zhēng)不如選擇合作，將互聯(lián)網(wǎng)的銷售渠道引入實(shí)體藥房，擴(kuò)大自身的銷售渠道的同時(shí)，獲取青年消費(fèi)人群；雖然目前鮮有成功的實(shí)體藥房與電商結(jié)合的案例，但實(shí)體藥房與B2C企業(yè)合作、或變身為B2C企業(yè)、或采取O2O的銷售渠道，都會(huì)是將來(lái)實(shí)體藥房的標(biāo)配之選，實(shí)體藥房的移動(dòng)互聯(lián)化是大勢(shì)所趨！
零售藥房尚未成功學(xué)會(huì)移動(dòng)互聯(lián)化，藥房智能的大潮又將席卷我們，移動(dòng)互聯(lián)化擴(kuò)充了零售藥房的銷售渠道，藥房智能化則將顧客、醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥房、生產(chǎn)企業(yè)之間建立異常緊密的合作，實(shí)現(xiàn)所謂的無(wú)縫連接；顧客可以隨時(shí)隨地一站式的解決個(gè)人健康需求，并有藥房的專業(yè)人事給顧客提供便捷、快速的用藥管理、健康管理等服務(wù)，雖然智能化藥房尚處于概念階段，但藥房智能化的腳步聲已經(jīng)越來(lái)越近！
信息來(lái)源：上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)
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