國控天津創(chuàng)新服務(wù)模式
日期：2016/9/28
來源：商務(wù)部市場秩序司
藥品流通企業(yè)處于整個(gè)醫(yī)藥供應(yīng)鏈條的中間環(huán)節(jié)，需要整合上游生產(chǎn)企業(yè)和健康服務(wù)提供商的產(chǎn)品和服務(wù)，通過醫(yī)院、診所、藥店，最終提供給患者。為此，國藥控股天津有限公司（以下簡稱“國控天津”）在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展了一系列醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)模式創(chuàng)新。 一、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式 國控天津運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)構(gòu)筑了一種與醫(yī)院合作的全新模式。在該模式中，國控天津通過輸出服務(wù)、硬件及軟件，有效地將企業(yè)價(jià)值向醫(yī)院內(nèi)部延伸，提升醫(yī)院藥品與醫(yī)療器械的管理效率，釋放醫(yī)師資源，增加客戶粘性，提升醫(yī)院競爭力。 （一）物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)1.0模式——天津市第五中心醫(yī)院耗材管理模式。 在該模式中，國控天津采用服務(wù)輸出的模式，向第五中心醫(yī)院輸出專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)10余人，按照現(xiàn)代物流標(biāo)準(zhǔn)出資改建醫(yī)院耗材庫房，購買先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備。同時(shí)，借鑒自身耗材管理制度，在醫(yī)院建立了一套符合醫(yī)院需求的耗材管理流程，并以供應(yīng)商的名義在醫(yī)院耗材科開戶，將醫(yī)院所有供應(yīng)商移植自身名下統(tǒng)一管理，醫(yī)院只面對國控天津一個(gè)客戶即可滿足日常運(yùn)行。該模式建立以來，醫(yī)院耗材管理效率得到極大提升。同時(shí)，國控天津通過擴(kuò)大規(guī)模帶來了邊際收益，增加了客戶粘性，且通過集中采購有效歸攏了商業(yè)渠道。 （二）物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)2.0模式 —— 供應(yīng)鏈平臺(tái)模式。 在該模式中，國控天津采用軟件服務(wù)輸出的模式,利用互聯(lián)網(wǎng)專線將國控天津CMS（Content Management System，內(nèi)容管理系統(tǒng)）與醫(yī)院HIS（Hospital Information System，醫(yī)院信息系統(tǒng)）直連，實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)院信息系統(tǒng)的無縫對接。醫(yī)院可以在線提交采購計(jì)劃，國控天津的ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）則同步自動(dòng)生成采購訂單。訂單內(nèi)容經(jīng)客服審閱核對后，在推送至物流中心形成配送波次，并張貼條碼的同時(shí)，同步推送至醫(yī)院HIS系統(tǒng)，形成電子版隨貨同行單。醫(yī)院收到物流貨物后，掃描包裝條碼即顯示貨物內(nèi)容及相關(guān)清單報(bào)告，確認(rèn)無誤后即可完成全部驗(yàn)收入庫流程。同時(shí)，每個(gè)藥品供應(yīng)商都擁有一個(gè)對應(yīng)賬戶，可以查看自營品種的進(jìn)、銷、存情況。這使供應(yīng)廠家生產(chǎn)計(jì)劃徹底擺脫靠經(jīng)驗(yàn)估算的方法，切實(shí)提高了企業(yè)生產(chǎn)管理水平，節(jié)約了倉儲(chǔ)成本。目前，國控天津通過該供應(yīng)鏈平臺(tái)模式已與200多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接、信息共享。 （三）物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)3.0模式 —— 泰心物聯(lián)網(wǎng)模式。 國控天津本著構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈增值服務(wù)的戰(zhàn)略思想，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)藥流通企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了院內(nèi)物資綜合管理解決模式。該解決模式包括：門急診模塊、住院病房、醫(yī)院藥庫、住院病區(qū)、毒麻藥品管理、醫(yī)院耗材管理、后勤設(shè)備管理、洗衣房管理、信息流轉(zhuǎn)共九個(gè)相互銜接、可自由組合的管理模塊。通過RFID（Radio Frequency Identification，射頻識(shí)別）技術(shù)、條碼技術(shù)和無線通信技術(shù)，將企業(yè)與醫(yī)院間的商流與信息流，進(jìn)一步延伸至醫(yī)院二級(jí)庫、藥房、病區(qū)，直至病人。該模式運(yùn)行以來，國控天津的銷售額逐年增加，銷售區(qū)域從天津本地輻射至北京、河北、河南、重慶、江蘇、廣東、廣西等省份。 二、健康直通車服務(wù)模式 國控天津以“合作共贏、創(chuàng)新發(fā)展”為理念，面向天津市內(nèi)第三終端客戶開發(fā)了健康直通車戰(zhàn)略合作項(xiàng)目。該項(xiàng)目以實(shí)體銷售業(yè)務(wù)為支撐，不斷創(chuàng)新營銷及推廣模式，開發(fā)了集品牌推廣、在線交流、信息發(fā)布、在線訂單等功能于一體的電子交易平臺(tái)，推動(dòng)線上營銷與線下實(shí)體服務(wù)有機(jī)結(jié)合，給合作伙伴帶來全新的產(chǎn)品交易及服務(wù)體驗(yàn)。 為了更好地拓展與供應(yīng)商的緊密協(xié)作以及下游客戶的深度營銷，國控天津在健康直通車業(yè)務(wù)實(shí)體平臺(tái)的基礎(chǔ)上，鑲嵌了代理推廣、融資、遠(yuǎn)程會(huì)診、健康管理服務(wù)以及資金合作等平臺(tái)，搭建健康直通車的“5+X”模式，形成供應(yīng)鏈體系上的戰(zhàn)略協(xié)作聯(lián)盟，最大化發(fā)揮平臺(tái)功能，彰顯醫(yī)藥商業(yè)的核心價(jià)值。 健康直通車項(xiàng)目實(shí)施以來，國控天津?qū)崿F(xiàn)了快速客戶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，市場覆蓋率提高了3.5個(gè)百分點(diǎn)，銷售規(guī)模由月均600萬增至2800萬，線上交易量持續(xù)攀升，活動(dòng)促銷日業(yè)績屢創(chuàng)新高。 三、疫苗全程冷鏈服務(wù)解決模式 疫苗是用于傳染病防治的特殊藥品。疫苗倉儲(chǔ)配送的難點(diǎn)在于歷經(jīng)多種運(yùn)輸資源、倉儲(chǔ)資源和信息系統(tǒng)的過程中，疫苗流通信息共享和全程溫控難度較大。為此，國控天津致力于提供專業(yè)化的冷鏈配送服務(wù)，多年來為天津市及區(qū)縣疾病預(yù)防控制中心提供了定制化的疫苗全程服務(wù)解決方案。 國控天津組建了專業(yè)的疫苗管理及物流團(tuán)隊(duì)，配置了疫苗冷庫、冷藏車、冷鏈包材等設(shè)施設(shè)備，建立了疫苗管理規(guī)程及緊急疫情應(yīng)急預(yù)案。為保障疫苗在整個(gè)流通環(huán)節(jié)的安全有效，國控天津加強(qiáng)了儲(chǔ)運(yùn)過程中疫苗品種的到貨驗(yàn)收、在庫儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核交付、退貨驗(yàn)收、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。 國控天津自主研發(fā)了信息系統(tǒng)平臺(tái)，該平臺(tái)涵蓋了基礎(chǔ)資料管理、一類疫苗管理、二類疫苗管理、接種點(diǎn)管理、政府監(jiān)管等模塊，實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)集成。同時(shí)，國控天津還建立了全程可追溯管理方案，從疫苗廠商接貨、接種醫(yī)院接收疫苗，到接種到受種人前實(shí)施全程冷鏈閉環(huán)管理，并實(shí)時(shí)監(jiān)控疫苗所處環(huán)境的溫度，自動(dòng)記錄數(shù)據(jù)，為每一支疫苗建立追蹤檔案。截至目前，國控天津承接天津市免疫規(guī)劃疫苗配送項(xiàng)目已有7年時(shí)間，配送接種點(diǎn)達(dá)350個(gè)，每年配送疫苗接近9000點(diǎn)次。
信息來源：中國藥品流通
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