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國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)

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和睦家“女王”李碧菁的經(jīng)營(yíng)之道

日期：2015/10/29

摘要

10月28日，李碧菁揣著講不完的故事、挖不完的經(jīng)驗(yàn)走進(jìn)醫(yī)言堂，暢談高端連鎖民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)體悟。

來(lái)源：健康界作者：馬琳

1979年，24歲的美國(guó)姑娘帶著她的中國(guó)夢(mèng)，來(lái)到這片古老而神秘的土地，一扎根就是30多年。

如今，由她一手創(chuàng)辦的和睦家醫(yī)療已經(jīng)把連鎖醫(yī)院開(kāi)到北京、上海、天津、廣州、青島、無(wú)錫，以及蒙古國(guó)首都烏蘭巴托。她是RobertaLipson。當(dāng)然，她更喜歡別人叫她的中文名字——李碧菁。10月28日下午，她揣著講不完的故事、挖不完的經(jīng)驗(yàn)、寫(xiě)不盡體悟，走進(jìn)醫(yī)言堂，與網(wǎng)友親密接觸，暢談高端連鎖民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)之道。

李碧菁（RobertaLipson），美中互利公司總裁兼和睦家醫(yī)療董事長(zhǎng)。美中貿(mào)易全國(guó)委員會(huì)董事，中國(guó)美國(guó)商會(huì)董事，中國(guó)美國(guó)商會(huì)醫(yī)療論壇聯(lián)合主席，和睦家中國(guó)醫(yī)療基金會(huì)主席，北京賜樂(lè)業(yè)－猶太人社團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)立人。

本期醫(yī)言堂由健康界高級(jí)編輯馬琳主持，以下是問(wèn)答實(shí)錄。

馬琳：有人說(shuō)，和睦家醫(yī)療的成功，很大程度上歸功于將國(guó)際醫(yī)院管理模式移植到中國(guó)并做到本土化，您同意這種說(shuō)法嗎？

李碧菁：從建院之初，和睦家醫(yī)療就致力于融合中西方的醫(yī)療管理理念。作為體制外的醫(yī)院，能享受到的一大好處就是我們可以從開(kāi)始的時(shí)候就放眼全球，找到最合適的方法來(lái)設(shè)計(jì)和睦家的系統(tǒng)。當(dāng)然，這里面有一些不可動(dòng)搖的理念，比如100%堅(jiān)守循證醫(yī)學(xué)，100%尊重與關(guān)懷病人，100%堅(jiān)決杜絕不道德醫(yī)療行為，包括收受病人或者第三方的賄賂等。

馬琳：在這個(gè)過(guò)程中，您遇到的最大困難是什么，怎么克服的呢？

李碧菁：中西方監(jiān)管方面有一些不同，我們需要努力去符合中國(guó)的監(jiān)管制度；病人的文化習(xí)慣也不一樣，我們需要理解中國(guó)病人的心理，并且結(jié)合我們堅(jiān)持的西方醫(yī)學(xué)理念，包括循證醫(yī)學(xué)和病人與醫(yī)生的合作關(guān)系等。

馬琳：和睦家醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)已經(jīng)遍布國(guó)內(nèi)很多發(fā)達(dá)城市，甚至延伸到蒙古國(guó)首都烏蘭巴托，請(qǐng)問(wèn)在拓展連鎖醫(yī)院陣地時(shí)，是怎么進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制的呢？您認(rèn)為其中最重要的是什么？

李碧菁：我們一開(kāi)始就使用聯(lián)合委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的框架。至今，我們都將其視為我們的質(zhì)量門(mén)檻，并且我們?nèi)康尼t(yī)院和診所都在持續(xù)努力達(dá)到更高的水準(zhǔn)。我們通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和睦家的政策與程序、標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)基礎(chǔ)，與質(zhì)量管控組進(jìn)行廣泛合作，從而保證我們服務(wù)高水準(zhǔn)的持續(xù)性。

同時(shí)，我們以視頻會(huì)議等多種方式，對(duì)下屬全部機(jī)構(gòu)進(jìn)行持續(xù)的醫(yī)療與質(zhì)量教育，并且也有內(nèi)部各個(gè)醫(yī)院與診所對(duì)于質(zhì)量與護(hù)理的輪轉(zhuǎn)審核機(jī)制。

馬琳：和睦家連鎖醫(yī)療品牌可以說(shuō)是家喻戶(hù)曉，塑造品牌的秘訣是什么？

李碧菁：我們品牌的成功并不是靠營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造出的所謂“品牌故事”，而是在于深刻單純的企業(yè)文化。

就像我剛提到，對(duì)于病患護(hù)理、質(zhì)量、服務(wù)與環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化，保證了病人無(wú)論到哪里都會(huì)得到相同高質(zhì)量的體驗(yàn)。我們從不妥協(xié)質(zhì)量與安全的底線(xiàn)。我們雇傭那些真正認(rèn)同我們?yōu)椴』继峁╆P(guān)愛(ài)、體現(xiàn)中國(guó)全新醫(yī)療護(hù)理模式價(jià)值理念的人。他們不僅擁有服務(wù)患者的熱情，同時(shí)也愿意為提升中國(guó)醫(yī)療服務(wù)盡一份力。

馬琳：如果用一句話(huà)概括和睦家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，您認(rèn)為是什么？

李碧菁：安全的醫(yī)療、卓越的服務(wù)和可持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化，把片段式醫(yī)療轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)患合作延續(xù)性的保健預(yù)防和治療。

吳寧健康界：李碧菁女士，近期北京婦產(chǎn)類(lèi)的醫(yī)院大量涌現(xiàn)，您認(rèn)為北京高端婦產(chǎn)領(lǐng)域的發(fā)展空間還有多大？競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，和睦家會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

李碧菁：最近有大批資本涌入醫(yī)療行業(yè)，有很多新的醫(yī)院將他們的品牌定位面向高端市場(chǎng)。其中更多的是專(zhuān)科醫(yī)院。讓我們感到非常榮幸的是，他們中很多也在借鑒和睦家模式。

對(duì)于和睦家來(lái)說(shuō)，我們是從一個(gè)人的整體的角度治療病患，而并非一個(gè)“器官組合”或者一個(gè)疾病。所以，我們并不會(huì)盯著別人做什么，而是不斷地提高我們自己，實(shí)現(xiàn)我們的理念。

Redwriter：感謝李董事長(zhǎng)亮相醫(yī)言堂！想問(wèn)您，如何看待中國(guó)醫(yī)生體制內(nèi)為主的執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀？和睦家在招聘醫(yī)生方面是否受到這個(gè)體制的局限？您如何看待多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和醫(yī)生集團(tuán)？另外，您認(rèn)為中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療的生存和發(fā)展最難的是什么？

李碧菁：多點(diǎn)執(zhí)業(yè)是一個(gè)很好的發(fā)展方向，可以為病人提供更多的選擇，同時(shí)也提供給醫(yī)生機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诓煌沫h(huán)境下學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。過(guò)去，醫(yī)生缺少靈活度，很多醫(yī)生一輩子都在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)執(zhí)業(yè)，沒(méi)有機(jī)會(huì)共享經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

民營(yíng)醫(yī)療發(fā)展最難的是政策環(huán)境不夠明朗，比如，醫(yī)保要求民營(yíng)醫(yī)院采用跟公立醫(yī)院同樣的價(jià)格體系，這就限制了多樣化模式的發(fā)展機(jī)會(huì)。另外，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的稅收負(fù)擔(dān)比較重。

一只耳：和睦家未來(lái)會(huì)做專(zhuān)科醫(yī)院?jiǎn)?？作為第一個(gè)給中國(guó)帶來(lái)產(chǎn)科B超的人，為什么最初布局的時(shí)候會(huì)選擇全科呢？

李碧菁：我們現(xiàn)在就有專(zhuān)科醫(yī)院——和睦家康復(fù)醫(yī)院，還有和睦家啟望腫瘤中心。這兩個(gè)專(zhuān)科醫(yī)院是我們整個(gè)延續(xù)性醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。

Chandler：李總好，國(guó)內(nèi)多數(shù)康復(fù)醫(yī)院的病人總量實(shí)際呈下降趨勢(shì)。和睦家康復(fù)醫(yī)院現(xiàn)狀如何？您覺(jué)得康復(fù)之路還有多遠(yuǎn)？

李碧菁：人們對(duì)康復(fù)醫(yī)療在中國(guó)的現(xiàn)狀還處于早期認(rèn)識(shí)階段。很多外科醫(yī)生還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到康復(fù)的價(jià)值，他們的診療負(fù)擔(dān)很重，所以沒(méi)有時(shí)間考慮到術(shù)后病人康復(fù)的計(jì)劃和細(xì)節(jié)。但是這個(gè)會(huì)隨著患者教育，患者對(duì)康復(fù)的體驗(yàn)而逐漸轉(zhuǎn)變。

何慕筠：您好，請(qǐng)問(wèn)您如何看待醫(yī)生集團(tuán)和民營(yíng)醫(yī)院的合作空間？

李碧菁：我個(gè)人認(rèn)為醫(yī)生集團(tuán)和民營(yíng)醫(yī)院有巨大的合作空間和機(jī)會(huì)。

wyliewang：李總好！請(qǐng)李總談?wù)労湍兰业目剖夜芾砗脝?？現(xiàn)在有的醫(yī)院科室除了臨床主任外，還設(shè)置科室經(jīng)營(yíng)主任。不知貴院有嗎？謝謝！

李碧菁：在醫(yī)院的各科室，我們實(shí)行三線(xiàn)管理：護(hù)理、醫(yī)療和管理三條線(xiàn)，他們通力合作，但是分別匯報(bào)給各條線(xiàn)的負(fù)責(zé)人，這樣做的好處是提升醫(yī)療服務(wù)的各線(xiàn)提供者的責(zé)任心，也就保障了病人的利益。

況扶華：李院長(zhǎng)您好，請(qǐng)問(wèn)和睦家怎樣為醫(yī)生進(jìn)行繼續(xù)教育？醫(yī)生在醫(yī)院內(nèi)的晉升體系是怎樣的？您對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院引進(jìn)人才后的繼續(xù)教育培養(yǎng)有何經(jīng)驗(yàn)建議？

李碧菁：和睦家有很多項(xiàng)目對(duì)醫(yī)生進(jìn)行繼續(xù)教育。每天早上，我們有視頻早會(huì)，分享各科室、各大醫(yī)院最近的案例；中午，我們有醫(yī)療教學(xué)的講課（免費(fèi)午餐提供），我們每個(gè)月還有醫(yī)生的英語(yǔ)交流培訓(xùn)，這些英語(yǔ)課程對(duì)和睦家體系內(nèi)外的所有醫(yī)生開(kāi)放；我們還有對(duì)全科醫(yī)生和急診醫(yī)生的三年博士后培訓(xùn)計(jì)劃。

林小二想去看日落_新浪：復(fù)星醫(yī)藥增持美中互利一年多以來(lái)，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)影響有多大？相比以往，和睦家運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)壓力是不是更大了？

李碧菁：復(fù)星作為股東，給我們的運(yùn)營(yíng)提供很大支持。而且，他們和另一個(gè)大股東TPG給和睦家的資產(chǎn)投入，有利于和睦家更快的發(fā)展。目前，在廣州、上海和北京共有4家醫(yī)院正在建設(shè)。自從私有化以來(lái)，我們已經(jīng)在青島新開(kāi)了一家醫(yī)院。

leafbuds：和睦家目前和商業(yè)保險(xiǎn)是如何結(jié)合的？客戶(hù)群體定位在家庭年收入多少？有沒(méi)有向更多人群提供服務(wù)的計(jì)劃？

李碧菁：目前和睦家跟40余家商業(yè)保險(xiǎn)公司有支付合作關(guān)系。最近，我們跟永安保險(xiǎn)公司聯(lián)手推動(dòng)一款只針對(duì)和睦家醫(yī)療的保險(xiǎn)產(chǎn)品，其價(jià)位對(duì)于很多家庭來(lái)說(shuō)可以承擔(dān)，涵蓋預(yù)防保健服務(wù)、門(mén)診服務(wù)和住院服務(wù)。

炒幾個(gè)菜：很多明星都在和睦家就醫(yī)生產(chǎn)，請(qǐng)問(wèn)你們是怎么保護(hù)明星隱私的呢？

李碧菁：我們非?？粗夭∪穗[私，不僅只有明星。我們不斷對(duì)員工進(jìn)行關(guān)于病人隱私的教育，提高他們對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)。由于和睦家就醫(yī)采取預(yù)約制，病人不需要在公共區(qū)域等待過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，這也保護(hù)了病人的隱私。

喜歡魚(yú)：如果再讓你選擇一次，還會(huì)選擇來(lái)中國(guó)做醫(yī)療嗎？

李碧菁：絕對(duì)會(huì)！這個(gè)過(guò)程不僅是創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)，也為中國(guó)的醫(yī)療發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。我很享受這個(gè)過(guò)程，將來(lái)還有很多事需要做……

老誰(shuí)家的小誰(shuí)：和復(fù)星合作之后下一步的動(dòng)作是什么，會(huì)是大動(dòng)作嗎？

李碧菁：我們希望在中國(guó)更多的地方復(fù)制“和睦家模式”。

哎呦哎呦：您好，聽(tīng)說(shuō)和睦家的服務(wù)好質(zhì)量高，我想去和睦家生孩子，全程套餐要多少錢(qián)？

李碧菁：也許因?yàn)楹芏嘤忻娜耸窟x擇和睦家就醫(yī)，很多人想象中我們的價(jià)格非常高，實(shí)際上，生產(chǎn)的套餐價(jià)格我相信是很多人是可以負(fù)擔(dān)的。我們的順產(chǎn)價(jià)格是人民幣5.6萬(wàn)元，剖腹產(chǎn)價(jià)格是7.8萬(wàn)元。我剛說(shuō)的保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格不到兩萬(wàn)，也是很多人可以承受的。歡迎大家來(lái)和睦家或者撥打電話(huà)咨詢(xún)。

小茶杯子：李總，去和睦家生產(chǎn)的產(chǎn)婦一般有兩個(gè)擔(dān)憂(yōu)，一個(gè)是怕費(fèi)用太高，一個(gè)是擔(dān)心萬(wàn)一生產(chǎn)過(guò)程不順利有意外發(fā)生怎么辦？

李碧菁：為了保障產(chǎn)婦和新生兒的安全，我們配備非常先進(jìn)的NICU（新生兒監(jiān)護(hù)病房）、介入治療室和認(rèn)證血庫(kù)。最重要的是，和睦家是全科醫(yī)院，我們的新生兒專(zhuān)家以及各科室專(zhuān)家都會(huì)24小時(shí)待命為產(chǎn)婦服務(wù)。

作者有話(huà)說(shuō)

關(guān)于連鎖醫(yī)院運(yùn)營(yíng)、醫(yī)院管理與品牌打造這樣龐大而復(fù)雜的話(huà)題，一個(gè)小時(shí)的訪(fǎng)談時(shí)間顯然過(guò)于短暫。

多年來(lái)，李碧菁女士在這個(gè)領(lǐng)域深耕細(xì)作，有太多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)可以與大家分享，我們期待李總再次來(lái)醫(yī)言堂做客。

作者

馬琳健康界高級(jí)編輯

做有溫度的醫(yī)療新聞，致虛極，守靜篤。

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